我们在日常查验业务工作中，经常接到有关国际包裹业务难题的咨询电话，其中大量涉及投递环节的业务问题，特别是破损包裹和误投包裹的处理。我们注意到，《国际及台港澳邮件处理规则》针对各环节发生的邮件破损都作出了明确规定。互换局对破损包裹几种情况的处理步骤：
互换局开拆总包后，发现包裹外部包装箱明显损坏，内件散落。首先，应会同海关查验，将散落的物品归回包裹内，根据报关单申报详情核点内件，整理后复称重量，同时进行重封。重封时原包封皮应尽量保存，重封前和重封后的重量均应注在封面上，加注由某某局代封字样，加盖日戳和重封人员名章。然后依式详细填写CN24破损记录单一式4份，一份附在包裹上转发前途，一份留存，一份随CP78验单寄送总包原寄互换局，一份抄送发来包裹的经转互换局。相关邮袋、袋牌、扎绳、封志等应自查验之日起妥为保存6个星期。包裹外封装完好，验关时发现内件部分或全部损坏，应比照上述办法缮备CN24破损记录单，并立即验知总包原寄互换局。如果包裹破损严重，无法转发前途，可根据寄件人在包裹发递单上的处理意见酌情办理，或者发验征询原寄局对包裹的处理意见。CN24破损记录单的填写同上。如果包裹外部封装破损，但内件明显未破损或短少，可以在重封后转发前途，不必缮备CN24破损记录单。重封和验单的缮发操作同上。如果普通包裹复称后的实际重量与发递单或清单上所注重量相差100克（保价包裹相差10克）以上，但包裹外部封装完好，没有内件破损的痕迹，应当将原注重量和复称重量用CP78验单通知原寄互换局，并将原发递单和清单加以更正。
经转局、投递局对破损包裹的处理步骤：
上一环节转发来的包裹附有CN24破损记录单的，应在投交收件人时，请收件人在CN24破损记录单上签字。如果收件人对短少或损坏的内件要求补偿，应在破损记录单上注明。如果收件人拒绝在CN24记录单上签字或者收件人签字但拒收破损邮件，应将重封后的邮件和记录单一起经经转局退回进口互换局，并附验单说明情况，由互换局继续向国外验明投递结果。如果在原破损记录单之后又发生了新的破损情况，则应缮备新的CN24破损记录单。投交收件人时，请收件人在CN24破损记录单上签字。如果收件人提出异议，处理办法同上。如果开拆总包时发现包裹外部包装箱损坏，没有附寄CN24破损记录单的，说明上一环节发出时完好。这时，应会同主管人员查验，将散落的物品归回包裹内并核点内件，整理后复称重量，同时进行重封。重封时原包封皮应尽量保存，重封前和重封后的重量均应注在封面上，加注由某某局代封字样，加盖日戳及主管人员和重封人员名章。然后依式详细填写CN24破损记录单一式4份，一份附在包裹上转发投递局，一份留存，一份随验单寄送总包封发局，一份抄送上一经转局。如果包裹破损严重，无法转发或投递，应立即与互换局联系，或者通知互换局发验征询原寄局对包裹的处理意见。CN24破损记录单的填写同上。如果包裹外部封装破损，但内件明显未破损或短少，可以在重封后转发投递局。收件人提出异议时，依式缮备CN24破损记录单。验单的缮发同上。投递时外封装完好，收件人眼同邮局人员拆验内件，发现部分损坏或全部损坏时，应立即缮备破损记录单，依记录单格式详细清晰填写，由收件人确认签字。收件人提出异议时，验单的缮发同上。投递时外封装完好，收件人回家后发现包内物品部分损坏或全部损坏时（通常要求收件人就地查验内件），应实事求是根据情况立即缮备破损记录单，记录单填写详细清晰，由收件人确认签字，向上一环节发验。
包裹误投或误收的补救办法：
尽管各局在分拣封发时都要核实包裹发递单与包裹封面所书收件人姓名地址，但是包裹经过几个环节甚至几个国家或地区的处理，包单因粘贴不牢固而脱落，脱落的包单可能被错贴到别的包裹上，造成误投。收件人接收包裹时应仔细核实包面地址和内件，避免误收。出口包裹在境外造成误投误收，收件人应立即与当地邮局联系，说明情况，将包裹退回投递局并索取退回邮局的凭据。然后由双方邮政查验部门联系解决，相关费用由责任邮政公司承担。
